Je hebt een product of oplossing waar mensen écht op zitten te wachten. Dus klanten komen vanzelf wel naar je toe, toch? Was het maar zo’n feest. Om je kansen zo groot mogelijk te maken, moeten we weten hoe je doelgroepen zich gedragen. Van behoefte tot aankoop – én daarna. We noemen dat de klantreis of in goed Engels: customer journey.