CRM-systeem kiezen? Ontdek de 3 beste systemen

Een goed CRM-systeem maakt klantbeheer makkelijker en effectiever. Klantbehoeften veranderen snel en overzicht houden over je klantrelaties is belangrijk. Toch werken veel bedrijven nog steeds met spreadsheets, wat al snel onoverzichtelijk wordt. In deze blog lees je wat een CRM-systeem voor je kan betekenen, waarom het onmisbaar is en welke systemen het beste zijn.

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management Systeem) helpt je om klantrelaties te verbeteren en overzicht te houden. Je beheert klantinformatie en ziet in één oogopslag alle klantinteracties. Ook verzamelt het systeem waardevolle data over verkoopkansen en verbeterpunten. Dankzij analyses ontdek je patronen en kun je relaties doelgericht optimaliseren.

Waarom een CRM-systeem gebruiken? 

Een CRM-systeem biedt meer dan alleen een overzicht van klantgegevens. Met alle klantdata centraal kan je team beter samenwerken en sneller inspelen op klantbehoeften. Resultaat: tevreden klanten, een efficiëntere werkwijze en betere resultaten. Salesteams gaan beter voorbereid een gesprek in met inzicht in klantbehoeften. Dat maakt gesprekken relevanter en vergroot de kans op conversies. Marketingteams kunnen gerichter campagnes maken en direct zien wat werkt. Ook de klantenservice profiteert hiervan. Met de volledige klantgeschiedenis los je problemen sneller op en bied je klanten een persoonlijke aanpak. Zo bouw je aan vertrouwen en tevredenheid.

Daarnaast helpt een CRM-systeem trends en kansen in klantgedrag te spotten. Zo kun je proactief handelen. Niet zomaar een tool dus, maar een strategisch wapen voor betere klantrelaties en hogere omzet.

De 3 beste CRM-systemen

Het kiezen van een CRM-systeem kan overweldigend zijn. Om je te helpen zetten we een aantal populaire opties voor je op een rij. 

• HubSpot is een alles in één platform voor sales, marketing en klantenservice. HubSpot is ideaal voor bedrijven die willen groeien en op zoek zijn naar een systeem dat direct resultaat oplevert. De tool biedt talloze integratiemogelijkheden om bedrijfsprocessen optimaal te ondersteunen. Je kunt eenvoudig starten zonder hoge kosten. Het kan wel prijziger worden wanneer je extra functies toevoegt zoals automatiseringen.
• Salesforce is een krachtige keuze voor grotere bedrijven met complexe processen. Bijvoorbeeld organisaties met meerdere afdelingen die behoefte hebben aan diepgaande analyses en geavanceerde functionaliteiten. Het systeem biedt uitgebreide mogelijkheden voor data-analyse en automatisering. Het is een wat complexer systeem, dus houd wel rekening met een hogere prijs en een langere implementatietijd.
• Zoho biedt een betaalbare instapoptie met verrassend veel functies. Ideaal voor start-ups en kleine bedrijven die een budgetvriendelijk systeem zoeken voor basisfunctionaliteiten. Hoewel het minder bekend is dan andere systemen, is het eenvoudig in gebruik en biedt het voldoende flexibiliteit voor kleinere teams. Het mist de uitgebreide marketing- en integratiemogelijkheden, maar biedt een solide basis voor bedrijven die met een beperkt budget toch klantrelaties willen verbeteren.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een CRM-systeem?

Bij het kiezen van een CRM-systeem is het belangrijk om specifieke punten in overweging te nemen. Met onderstaande punten maak je de beste keuze voor jouw bedrijf:

• Zakelijke behoeften en doelen 
  Denk na over wat je precies wilt bereiken met een CRM-systeem. Wil je je verkoopproces automatiseren, klantgegevens centraliseren of je marketinginspanningen efficiënter maken? Het is essentieel om je doelen helder te hebben, zodat je een systeem kiest dat aansluit bij je prioriteiten.
• Gebruiksvriendelijkheid 
  Een gebruiksvriendelijke tool zorgt ervoor dat je team het CRM sneller omarmt en effectief inzet. Kies voor een systeem met een intuïtieve interface en duidelijke workflows. Controleer of er voldoende ondersteuning is om het gebruik nog eenvoudiger te maken. Vergeet ook niet te testen of het systeem mobiel goed werkt.
• Schaalbaarheid 
  Een CRM is vaak een investering voor de lange termijn. Controleer of het systeem flexibel genoeg is om mee te groeien met je bedrijf. Denk hierbij aan het toevoegen van extra gebruikers of nieuwe functies naarmate je organisatie groter wordt. Een schaalbaar systeem voorkomt dat je later opnieuw moet investeren in een totaal nieuw platform.
• Integratiemogelijkheden 
  Goede integraties met je bestaande tools, zoals je e-mailprogramma of marketingsoftware, maken het werk een stuk efficiënter. Een CRM dat naadloos samenwerkt met jouw systemen voorkomt dubbel werk. Ook zorgt dit voor een gestroomlijnde workflow. Informeer ook of je toekomstige software gemakkelijk geïntegreerd kan worden.
• Beveiliging en privacy
  Omdat een CRM vaak gevoelige klantinformatie bevat, is een sterke beveiliging onmisbaar. Zorg ervoor dat het systeem voldoet aan AVG-regelgeving en dat data veilig opgeslagen wordt. Controleer of het CRM functies biedt zoals encryptie en tweefactor-authenticatie om risico’s te minimaliseren.
  
  

CRM als onmisbaar onderdeel van je strategie 

Klanten verwachten steeds meer en kunnen makkelijk overstappen naar concurrenten. Een goed CRM helpt je klanten behouden en je bedrijfsdoelen behalen. Door slimme analyses en inzichten bouw je aan duurzame klantrelaties. Dit is de sleutel tot succes in een concurrerende markt.

Waarom HubSpot? 

Bij Blue Dragon zijn we groot fan van HubSpot. En niet zonder reden. Als HubSpot Platinum Partner halen we er geweldige resultaten mee voor onze klanten. Het is een ideaal CRM-systeem voor bedrijven die zonder grote investeringen willen starten en er toch veel uit willen halen. HubSpot biedt alles-in-één voor marketing, sales en klantenservice. Het is efficiënt, overzichtelijk en compleet met integratiemogelijkheden die je bedrijfsprocessen optimaal ondersteunen. 

Meer te weten komen? 

Benieuwd hoe we samen alles uit HubSpot kunnen halen? Wij staan voor je klaar. Plan gewoon even een call voor een vrijblijvend gesprek. 

Get in touch