Hoe bepaal je de juiste tone of voice?

De juiste tone of voice is onmisbaar voor de herkenbaarheid, consistentie en effectiviteit van je merk en je communicatie. Maar hoe bepaal je die juiste tone of voice? Wij vertellen je er alles over in deze blog.

Wat is een tone of voice? 

Tone of voice is de manier waarop een merk, organisatie of persoon communiceert en zich uitdrukt in boodschappen. Niet alleen in de teksten die je leest, maar ook in de boodschappen die bijvoorbeeld in commercials worden uitgesproken. Het omvat de stijl, toon, woordkeuze, zinsstructuur en andere taalelementen die samen de merkpersoonlijkheid en het karakter van de communicatie bepalen. Tone of voice zorgt ervoor dat een boodschap herkenbaar, consistent en effectief bij de doelgroep overkomt. Het speelt een belangrijke rol in hoe een merk wordt waargenomen en hoe het een band opbouwt met zijn publiek.

Waarom is een consistente tone of voice belangrijk? 

Een consistente tone of voice is dus onmisbaar voor de persoonlijkheid van je merk. Door consequent dezelfde toon en stijl te gebruiken in al je communicatie, creëer je duidelijkheid en herkenbaarheid. Dat zorgt voor vertrouwen en loyaliteit. 

Denk bijvoorbeeld aan HEMA, bekend om de toegankelijke en nuchtere manier van communiceren. Of Coolblue met hun humoristische en klantgerichte stijl. Het maakt deze merken direct herkenbaar. Of neem een merk zoals Donald Trump, dat sterk wordt bepaald door zijn directe en confronterende manier van communiceren. Een plotselinge aanpassing daarin zou de perceptie van zijn merk compleet veranderen.

Stappen om de juiste tone of voice te bepalen

Tone of voice is een onmisbaar onderdeel van je merkconcept. Mocht je dat niet beschikbaar hebben, dan kun je de volgende eenvoudige stappen doorlopen.

Stap 1: Definieer je doelgroep

Wat zijn hun interesses, behoeften en voorkeuren? Waar zijn ze gevoelig voor? Hoe staan ze in het leven? Hoe willen ze aangesproken worden? Dit helpt je om je communicatie precies af te stemmen op de mensen die je wil bereiken.

Stap 2: Identificeer je merkwaarden

Je merkwaarden bepalen voor een groot deel de merkpersoonlijkheid. Waarschijnlijk heb je die vastgelegd in je merkstrategie en -concept. Zo niet, zorg dan dat je ze duidelijk vastlegt.

Stap 3: Check de concurrentie

Staar je niet volledig blind op wat de concurrentie doet en zegt, maar zorg er wel voor dat je weet welke tone of voice zij gebruiken. Zo kun je jouw tone of voice nog specifieker bepalen, wat een positieve invloed heeft op de herkenbaarheid van je merk.

Stap 4: Maak een tone of voice guide

Leg je tone of voice vast in een duidelijke schrijfwijzer. Dit helpt om consistentie te waarborgen in alle communicatiekanalen.

Stap 5: Test je tone of voice

Begin met het testen van je tone of voice op een klein aantal communicatiekanalen, zoals je website of social media. Verzamel feedback en meet de reacties van je doelgroep. Pas waar nodig je toon aan, zonder je merkbasis uit het oog te verliezen. Zo sluit jouw tone of voice steeds beter aan bij je merk en de doelgroep. 

Welke soorten tone of voice zijn er?

Er zijn verschillende stijlen van een tone of voice. Elk met hun eigen karakter en doel. Een formele stijl, geschikt voor bijvoorbeeld de juridische en financiële sector, gebruikt serieuzere taal en vakjargon voor een professionele uitstraling. Informele communicatie is losser en persoonlijker, met 'je' als aanspreekvorm, wat goed past bij startups en techbedrijven. Een vriendelijke toon wekt vertrouwen en is effectief in e-commerce en hospitality om klanten een fijne ervaring te geven. Inspirerende taal wordt vaak door non-profits en gezondheidsinstellingen gebruikt om hun missie krachtig over te brengen. De keuze hangt af van de merkwaarden en hoe je de doelgroep wilt benaderen. De juiste stijl hangt af van je merkwaarden en de manier waarop je je doelgroep wil benaderen. 

Hulp nodig? 

Even concreet: een goed gekozen tone of voice versterkt je merkidentiteit, bouwt vertrouwen op en zorgt voor meer klantloyaliteit. Heb je hulp nodig bij het bepalen van jouw tone of voice? Onze specialisten staan voor je klaar met scherpe inzichten en strategische ondersteuning. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Get in touch